印度銀行業(yè)員工流失率是全球平均水平兩倍,遠(yuǎn)高于日本美國(guó)德國(guó)!薪資低任務(wù)重令初級(jí)雇員紛紛出走

2024-08-13 12:52:10 新浪網(wǎng) 

受全國(guó)信貸熱潮和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)強(qiáng)勁推動(dòng),印度的銀行業(yè)正在向新的地區(qū)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)張。

不過(guò),公司沖業(yè)績(jī)的壓力也催生了一個(gè)令人擔(dān)憂的副作用:印度的銀行人員流失率在全球表現(xiàn)最差之列。

隨著印度14億人口中尋求貸款的人越來(lái)越多,一些管理人員正在把最年輕的員工推向極限,數(shù)以千計(jì)的年輕職員離開(kāi)這個(gè)行業(yè)。據(jù)估算,印度金融業(yè)的員工流失率是全球平均水平的近兩倍,盡管近期可獲得的數(shù)據(jù)顯示流失率小幅下降,但仍遠(yuǎn)高于美國(guó)、日本和德國(guó)等其他大國(guó)的水平。

在初級(jí)銀行家中,流失率數(shù)據(jù)更加黯淡。在印度最大的私人銀行中,員工流失率經(jīng)常超過(guò)50%。

這背后的原因很復(fù)雜。印度經(jīng)濟(jì)的繁榮景象使得一些初級(jí)銀行家更容易通過(guò)跳槽來(lái)尋求加薪,但也有人則抱怨說(shuō)由于培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)稀少,辭職是他們晉升的唯一選擇。印度高級(jí)銀行家的薪酬已大幅上升,接近香港和新加坡的水平,但最基層員工的薪酬仍然非常低。這加劇了該國(guó)貧富差距的快速擴(kuò)大,讓人不禁將之與美國(guó)的鍍金時(shí)代相類比。

更廣泛地說(shuō),初級(jí)員工稱管理層沒(méi)有具備為應(yīng)對(duì)當(dāng)今印度金融體系挑戰(zhàn)而做好招聘準(zhǔn)備的能力。僅在過(guò)去十年就有數(shù)億人開(kāi)設(shè)了第一個(gè)銀行賬戶。許多銀行已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了投資組合的多元化,這在印度近代史上的大部分時(shí)間里都是不可想象的。

這些推動(dòng)力量導(dǎo)致了傳統(tǒng)銀行、現(xiàn)代金融科技公司和影子銀行之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)。隨著印度的投資機(jī)會(huì)增加,銀行存款的增長(zhǎng)速度現(xiàn)在低于信貸,這意味著業(yè)內(nèi)公司正在一個(gè)更加擁擠的領(lǐng)域爭(zhēng)奪客戶。

總部位于班加羅爾的解決方案公司Xpheno的聯(lián)合創(chuàng)始人Kamal Karanth表示,許多投資者認(rèn)為印度市場(chǎng)只會(huì)增長(zhǎng)。他們預(yù)計(jì)銀行會(huì)竭盡所能吸引業(yè)務(wù),這種高壓環(huán)境往往對(duì)年輕員工造成的壓力最大,并導(dǎo)致“員工與機(jī)構(gòu)之間的摩擦加劇”。

“銷售團(tuán)隊(duì)受到的影響最嚴(yán)重,”他說(shuō)。“一線員工必須積極推銷公司產(chǎn)品,最終面臨的是艱苦的工作條件和消費(fèi)者的不滿!

金融機(jī)構(gòu)異常高的人員流失率引起了印度央行注意。行長(zhǎng)Shaktikanta Das去年10月曾說(shuō),央行正在“密切”關(guān)注人員流失水平,并組建了一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

金融行業(yè)是印度最大的雇主領(lǐng)域,人員流失對(duì)于這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)代價(jià)是高昂的,推高了招聘和培訓(xùn)成本。這也是一個(gè)警告,企業(yè)可能會(huì)與這個(gè)推動(dòng)印度增長(zhǎng)的重要群體疏遠(yuǎn)。

預(yù)期不匹配也是原因之一。在提供職業(yè)培訓(xùn)的非盈利組織TNS India工作多年的Diya Zachariah稱,隨著銀行服務(wù)范圍的擴(kuò)大,年輕員工有時(shí)會(huì)被聘用為財(cái)富顧問(wèn),然后被安排到不同的崗位,這會(huì)讓他們感覺(jué)自己的價(jià)值被低估了。

沒(méi)有上過(guò)印度名校的初級(jí)員工通常會(huì)被安排到不那么光鮮亮麗的崗位,例如在加油站或機(jī)場(chǎng)為銀行銷售產(chǎn)品。

最終,高流失率會(huì)影響客戶體驗(yàn),并可能損害印度銀行業(yè)的聲譽(yù)。阻止初級(jí)員工跳槽是當(dāng)務(wù)之急。

有跡象表明,在這方面有了一些進(jìn)展。頂級(jí)銀行最近已將員工流失率降低了600-700個(gè)基點(diǎn),但仍然位居全球最差之列。據(jù)麥格理數(shù)據(jù)顯示,過(guò)去一個(gè)財(cái)年,Axis Bank的員工流失率從34.8%降至28.8%。Kotak銀行和HDFC銀行的數(shù)據(jù)也有類似跌幅,后者成立了一個(gè)工作組來(lái)提高員工保留率并培訓(xùn)管理人員。

(責(zé)任編輯:宋政 HN002)
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